As Principais Métricas de Marketing que Você Deve Analisar!

Neste artigo, separamos as principais métricas de marketing que um analista de Marketing deve mensurar e acompanhar no seu dia à dia e como esses indicadores impactam diretamente no resultado das vendas da sua empresa. Métricas de Marketing são utilizadas praticamente para medir o sucesso das suas ações e campanhas implementadas nos seus canais de Marketing.

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Você sabe quais são as principais métricas de Marketing para medir o sucesso das ações e campanhas de uma empresa? Quando analisamos e acompanhamos essas métricas diariamente, conseguimos identificar o impacto das estratégias nos resultados finais da empresa. Essa pergunta pode parecer óbvia, mas pouca gente sabe da magnitude de indicadores que podemos trabalhar, fora o número de seguidores de uma página.

Essas empresas acabam se preocupando muito com o número de seguidores e acabam esquecendo do retorno financeiro que isso gera. Apesar de existir diversas métricas de vaidade, que não necessariamente estão relacionadas à oportunidade de negócio, sabemos que existem outras diversas métricas que podem mostrar se sua estratégia está contribuindo ou não para os resultados da sua empresa, no Marketing Digital.

E na prática, quais são essas métricas que eu devo acompanhar diariamente? O que elas vão dizer e representar na minha campanha ou estratégia? Falaremos neste artigo tudo sobre elas e como você pode acompanhá-las para avaliar a evolução do seu negócio na internet.

O que as Métricas de Marketing Representam?

Antes de pensar em qualquer plano, ação ou estratégia, precisamos definir as principais métricas de marketing na qual iremos avaliar. Essas métricas são avaliadas por indicadores que nos auxiliam a mensurar o sucesso de uma campanha ou todo o trabalho de Marketing.

Com esses indicadores, somos capazes de prevenir e estudar cada processo de um projeto de forma segura, sem levar o achismo em consideração para tomar uma decisão importante. Outro ponto é que podemos monitorar e comparar todo o trabalho de forma prática e direta, que é essencial.

Por isso, pra quem trabalha diariamente com Marketing Digital, principalmente tráfego e mídia paga, é essencial entender esses indicadores, para ter sucesso nessa área. E não acaba por aí. Precisamos avaliar esses resultados em todas as etapas dos funis, não somente no inicio e no término de uma campanha.

São diversas funções das Métricas do Marketing Digital, entre elas:

• Levantar os pontos positivos e negativos das campanhas;

• Auxilio para aprimorar as Campanhas;

• Identificação do ROI (Retorno Sobre o Investimento);

• Mensuração de Performance das Campanhas e Envolvimento do Público;

Métricas do Negócio vs Métricas Sociais

Antes de avaliar o melhor indicador ou a melhor opção entre todas as possíveis ao seu negócio, é importante pensar e entender qual o objetivo da sua ação.

Não ter um objetivo definido, significa que você não vai entender se sua campanha está indo bem ou mal e nem se suas estratégias adotadas foram eficientes. Com isso, a margem de erro aumenta e o risco de investir na ferramenta errada também.

Para definir seu objetivo, precisamos antes de entender os principais indicadores, entender a diferença entre as métricas sociais e as métricas do seu negócio:

Métricas Sociais

Quando pensamos na marca, pensamos nas métricas sociais. Essas métricas se relacionam com o objetivo da marca nas redes sociais. Cada empresa tem um motivo singular, para desenvolver seus conteúdos nos canais, de acordo com cada uma delas, diferentes métricas serão analisadas.

Mas quais são os principais dados que precisamos observar nas métricas sociais? Eles são:

• Alcance: Essa métrica está presente em todas as mídias sociais como o Facebook, Instagram, Twitter e LinkednIn. Através dela, conseguimos checar quantas pessoas estão recebendo cada conteúdo divulgado.

• Seguidores: Praticamente, o número de seguidores representa o volume de pessoas que destaca o interesse em acompanhar suas divulgações. Esse é um fator importante, para que o público seja atraido para sua página. Mas lembre-se, ter seguidores não significa que eles vão consumir seu conteúdo.

• Enagajamento: Basicamente, essa métrica é a soma de quem comenta, compartilha, curte ou clica em uma postagem. Esse número tende a sempre ser menor do que a visualização do conteúdo. É uma informação importante para aprimorar as estratégias de marketing.

Entendemos que uma métrica precisa da outra, e todas devem ser positivas para alcançarmos um resultado de sucesso nas mídias sociais. O alcance deve estar sempre aumentando já que sem ele, fica difícil promover engajamento. E sem isso, fica difícil alcançar novos seguidores.

No fim de cada campanha, é necessário gerar um relatório para a empresa. Neste relatório, as métricas são comparadas à um período anterior da marca nas redes, expondo os acertos e erros durante o período.

Métricas de Negócio

Quando pensamos em elaborar um projeto de marketing, precisamos ter em mente o motivo pelo qual a empresa está investindo dinheiro nisso. No primeiro caso, a informação é de que a empresa quer passar apenas a ser conhecida, porém, esse nunca é o único intuito por tras das ações. A principal Métrica de um Negócio é mesmo o volume de vendas.

De uma forma bem simples de entender, as métricas de marketing devem apoiar o resultado das principais métricas do seu negócio. Você não conhece quais os principais indicadores para medir o sucesso de um negócio? Veja alguns desses exemplos:

• Recorrência de Compra;

• Pedidos de Orçamento;

• Ticket Médio;

• Valor Total de Vendas;

• Renovação de Contrato.

Seja a venda realizada online ou física, o ponto de partida está na métrica de negócio: Qual número vamos perseguir? Um exemplo que podemos pensar é de um E-Commerce que possuí uma taxa de conversão de 1%, ou seja:

• Se essa loja recebeu 1000 acessos dentro do seu site, 10 desses acessos vão comprar algum produto (Essa é uma métrica do negócio).

• Para obter os 1000 acessos, foi necessário desenvolver um conteúdo no blog, que foi compartilhado nas redes sociais e que teve 20 mil de alcance e 600 pessoas que engajaram com essa comunicação (Essa é uma métrica social).

O sucesso de um negócio é medido através dos fatores que vão além da divulgação, como o preço de um produto, ROI (Retorno sobre o investimento), variedade dos produtos e outros. Ao gerenciar uma estratégia de marketing, não temos acesso e nem controle sob todos esses indicadores, porém, é fundamentál conhecê-los para entender o impacto das ações de marketing nessas outras métricas.

Métricas de marketing mais importantes do dia a dia

Já que entendemos que as métricas de negócio também impactam no trabalho de marketing, quais são os indicadores relevantes dessa área que devem ser acompanhados diariamente? Separamos os principais para ajuda você a identificar qual o impacto deles no resultado da sua empresa.

Visitantes

O número de visitantes é a quantidade de pessoas que entraram no seu site, independente de quantas vezes essas pessoas acessaram o seu endereço. Essa métrica reflete diretamente na audiência que o site ou blog da empresa.

Esse indicador deve crescer todos os meses! Se por algum motivo, esse número se mantém estável, isso indica que o site não atrai novas pessoas, que é um grande risco quando pretendemos ter um resultado efetivo.

Uma dica que pode melhorar esse número de acessos, é ter uma boa estratégia de SEO. Confira nosso artigo sobre as 7 principais técnicas de SEO que você pode aplicar dentro do seu conteúdo, para atrair um número maior de visitantes, de forma orgânica.

Número de Leads e Taxa de Conversão

Leads são aqueles usuários do seu site que se interessaram pelo seu conteudo ao ponto de preencherem um formulário de contato, fornecendo seus dados em troca de algo. Isso pode ocorrer em um material gratuito, newsletter, ebook para download, contatar um consultor, testar alguma solução ou outros tipos de conteúdo.

Essa sem dúvidas, é uma das principais métricas do Marketing Digital, pois indica justamente com quantas pessoas você pode iniciar um relacionamento comercial para realizar uma venda no futuro. Fornecer os dados de contato à empresa é um bom ponto de partida, para entender que esse usuário pode ser um possível comprador.

Mas não para por ai. Também devemos nos preocupar com o número de usuários que estão visitando uma página, landing page e quantos deles se tornaram leads. Nada é valido se estivermos enviando um tráfego absurdo de pessoas, com muitos visitantes se eles não se tornarem leads. Esse indicador é chamado de Taxa de Conversão.

Esse é um indicativo de que algo está errado na sua estratégia. Ou você está atraindo visitantes errados, que não tem interesse nenhum na sua proposta ou relação com a sua empresa, ou o material/conteúdo dessa página que você oferece não é interessante o suficiente para que esse usuário vire um lead e forneça seus dados para você.

Então se o número de usuários crescer e a taxa de conversão se manter a mesma, é de se esperar que o número de leads acompanhe o crescimento.

Oportunidades e Taxa de Conversão Para Oportunidades

Oportunidades nada mais nada menos são aqueles Leads que, após passarem pelo processo de qualificação, podem ser realmente considerados uma oportunidade de negócio para a empresa. O Lead costuma chegar a esse estágio, quando já demonstrou interesse pela solução que a empresa oferece, e não somente pelo conteúdo gerado por essa empresa.

Esses leads são importantes, pois é nele que a sua equipe comercial pode agir, com uma abordagem direta de vendas! Por estarem mais maduros e numa fase compra mais decisiva, a oportunidade para vender um serviço ou produto pra eles é bem mais certa.

Como a métrica anterior, não devemos apenas olhar para o número absoluto de oportunidades, e também para o percentual total de Leads que chegaram até essa fase.

Se a geração de Leads for alta, mas a conversão para oportunidades não, isso pode significar que após o usuário virar um lead, ele pode não estar sendo nutrido com conteúdo o suficiente para se tornar uma oportunidade de negócio. Ou que os contatos gerados não são qualificados.

Vendas e Taxa de Conversão para Vendas

Essa sem dúvida, é a métrica mais importante para o seu negócio! É a porcentagem de oportunidades que são efetivamente transformadas em clientes, e deve ser considerada uma Métrica de Marketing!

Só com o volume de vendas gerado a partir do trabalho desenvolvido pelas ações do Marketing Digital, que conseguimos comprovar o valor da estratégia que foi aplicada. Se a taxa estiver muito baixa, precisamos avaliar o que está ocorrendo e o que está errado.

• Será que os vendedores estão abordando os leads de maneira adequada?

• Você está oferecendo seus produtos para as pessoas certas?

• Como você derruba as objeções sobre as suas soluções?

Esses três pontos devem ser levados em consideração, caso estejamos procurando por uma melhoria. As vezes, podemos estar aplicando as melhores técnicas de Marketing Digital e comunicação, porém, no outro lado da ponta, quem vai atender esses usuários, não tem um bom processo definido para comercializar essas soluções e vice e versa.

7 Métricas Fundamentáis de Marketing

As métricas listadas acima, promovem uma visão geral do que é importante dentro do acompanhamento das métricas de Marketing. Existem outros indicadores, que são fundamentais e mais específicos, que devemos acompanhar e veremos agora.

1. Custo por Lead (CPL)

Essa métrica, mais conhecida como CPL (Custo por Lead), permite que o analista de marketing saber o valor de cada lead gerado, dividida pela quantidade investida em Marketing Digital, pelo número de leads que foram gerados. Esses leads podem ter vindo de diversas fontes de tráfego.

Essa é uma das principais métricas utilizadas entre os Marketeiros Digitais, para atrairem novos investimentos das empresas e imprimirem os resultados. Isso também gera muita credibilidade para quem executa, pois mostra o quão eficiente está sendo esse trabalho, mostrando em números para o cliente.

2. Custo por Clique (CPC)

Dentro de um ecossistema de Mídia Paga, o indicador CPC (Custo por Click) é um dos mais utilizados na rotina. Ele apresenta o valor médio que foi investido para cada click. Ou seja, se você obteve 300 clicks em uma divulgação, com um investimento de R$80, a média por click é de R$0,26 centavos ao click.

3. Custo por Aquisição (CPA)

Essa métrica é muito utilizada nos trabalhos de mídia paga, como o CPC. Ela identifica qual foi o valor pago para que seu público alvo atinja o objetivo principal da campanha. Se no caso for uma conversão, uma venda ou o preenchimento de um formulário, esse indicador vai apresentar exatamente o custo para cada conversão.

4. Custo por Mil (CPM)

O custo por mil é a metrica utilizada para identificar qual foi o valor pago, para que um anúncio ou campanha apareça para mil pessoas. Esse indicador ajuda a ter um controle sobre o valor investido para cada uma das ações divulgadas. Essa costuma ser a primeira métrica do funil digital de campanhas online.

Esse indicador não está relacionado a qualificação do publico, mas sim, ao volume de pessoas que interagiram. Publicos maiores tendem a diminuir essa métrica, pois o algoritimo entra mais facilmente os anúncios.

5. Taxa de Abertura de Email

Em relação à campanhas de e-mail marketing, que é uma das estratégias fundamentais para uma empresa que busca por resultados, precisamos medir a taxa de abertura desses emails, onde passamos a visualizar o percentual de pessoas que abriram determinado email sobre o volume que recebeu o email.

6. Taxa de Click em Email

Essa taxa representa o percentual de pessoas, que de alguma maneira clicou e interagiu com algum conteúdo apresentado no corpo desse email. Esse click pode ser um link para suas mídias socias, seu site, seu produto ou o que você colocar dentro dele. Acompanhar esse percentual ajuda a identificar o nível de engajamento para uma base de emails que você tem. Caso você tenha uma base muito grande e o número de clicks dentro desse email for baixo, podemos considerar essa base fria.

7. CTOR

Diferente da taxa de click comum, o CTOR (Click-to-open rate) representa o percentual de pessoas que clicaram em determinado email com base no número de pessoas que abriram. Olhar esse indicador, significa que estamos nos preocupando com a efetividade das pessoas que abrem e visualizam ele.

Conclusão:

Os indicadores são importantes para um caminho de sucesso! Nesse artigo, abordamos algumas das métricas utilizadas em um trabalho de mídia patrocinada e campanhas de email marketing. Atualizaremos frequentemente esse artigo, como também, abordaremos outras métricas, relacionadas diversas ferramentas do dia a dia de um Marketeiro Digital.

Com essas informações que você já tem em mãos, passe a analisar suas campanhas e procure encontrar soluções pautadas na análise dos dados. Sem dúvida, quando trabalhamos com dados, temos um norte real e conseguimos prever os próximos passos e melhorias.

Fonte: ResultadosDigitais

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